Términos y Condiciones de Uso y Compra - TicketJusto

Bienvenido a TicketJusto (en adelante, la "Plataforma" o "TicketJusto"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web www.ticketjusto.com y el proceso de compra de entradas (tickets) para los diversos eventos y espectáculos ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Al utilizar nuestra plataforma y/o adquirir una entrada, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

1. Rol de TicketJusto y el Organizador

TicketJusto actúa como prestador de servicios de comercialización y distribución de entradas por cuenta y orden de las empresas productoras, organizadoras y/o promotoras de los eventos (en adelante, el "Organizador").

El Organizador es el responsable directo de la producción, realización y calidad del evento, así como del cumplimiento de las condiciones ofrecidas al público (fecha, horario, recinto, artistas, etc.). Sin perjuicio de lo anterior, TicketJusto asume sus responsabilidades legales frente al consumidor en su calidad de proveedor intermediario de la venta de entradas, de conformidad a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Componentes del Precio

Al adquirir una entrada en TicketJusto, el Usuario pagará un monto total que se compone de dos cobros claramente diferenciados:

  • Precio Base de la Entrada: Es el valor definido por el Organizador para el acceso al evento.
  • Cargo por Servicio: Es la tarifa o comisión que cobra exclusivamente TicketJusto por la provisión del sistema tecnológico, uso de la plataforma de venta, y gestión de emisión de las entradas (E-tickets).

3. Emisión de Boletas

De acuerdo con nuestro modelo operativo actual y los procesos de recaudación, la emisión de documentos tributarios se rige por las siguientes condiciones:

  • Emisión de Documento Tributario: TicketJusto emitirá una boleta electrónica bajo su propio RUT comercial (Servicios de Desarrollo Nutre SpA), la cual incluirá y detallará en su glosa tanto el valor del Precio Base de la Entrada (exento o afecto, según corresponda) como el Cargo por Servicio.
  • Plazos y Custodia de Fondos: Los dineros pagados por el Usuario se mantienen en custodia temporal. La boleta electrónica final detallada en el punto anterior será emitida y enviada al correo electrónico del Usuario con posterioridad a la realización del evento.
  • Comprobante de Ingreso: El comprobante de compra o E-ticket enviado al correo electrónico al momento del pago acredita la transacción exitosa, confirma el derecho de asistencia y es el único documento válido y necesario para el ingreso al evento.

4. Política de Cambios y Devoluciones (Cancelaciones)

En estricto cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del SERNAC, la política de devoluciones operará de la siguiente manera:

4.1. Cancelación, Suspensión o Modificación Sustancial del Evento

Si un evento es cancelado, suspendido o modificado en sus condiciones sustanciales (cambio de fecha, cambio de recinto a uno de menor calidad o lejanía, o cancelación del artista principal) por causas imputables al Organizador o por fuerza mayor:

  • El Usuario tendrá derecho irrenunciable a la devolución total del dinero pagado.
  • Esta devolución incluirá tanto el Precio Base de la Entrada como el Cargo por Servicio, sin retenciones de ninguna especie.
  • TicketJusto, de forma coordinada con el Organizador, publicará en sus canales oficiales y notificará por correo electrónico a los compradores el proceso, plazos y links necesarios para solicitar la reversa del dinero.
  • Los tiempos de acreditación dependerán de los plazos estipulados por los bancos y operadores de tarjetas (Transbank, MercadoPago, etc.).

4.2. Devoluciones Voluntarias (Retracto)

De acuerdo a la legislación vigente y la naturaleza de los servicios de entretenimiento y esparcimiento para una fecha y hora específica, no se realizarán devoluciones de dinero ni cambios de entradas por motivos personales, errores de compra, o arrepentimiento del Usuario, a menos que el Organizador del evento instruya expresamente a TicketJusto de habilitar esta opción de manera excepcional.

5. Proceso de Compra y Uso de Entradas (E-Tickets / Código QR)

  • Revisión: Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar atentamente la información del evento, fecha, horario, sector y cantidad de entradas antes de finalizar el pago.
  • Entrega: Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá en el correo electrónico registrado su E-ticket, el cual contiene un Código QR único.
  • Seguridad del QR: El E-ticket es al portador (salvo que el evento exija nominación expresa obligatoria). El Código QR permite un (1) solo ingreso. Si el código es duplicado o copiado, solo ingresará la primera persona que lo presente en los validadores de acceso, quedando los demás intentos bloqueados. TicketJusto no se hace responsable por la pérdida, robo, duplicación o divulgación del Código QR por parte del Usuario.
  • Reventa: Queda estrictamente prohibida la reventa comercial de las entradas adquiridas a través de TicketJusto.

6. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, actual y completa al momento de registrarse y/o realizar una compra.
  • No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
  • Respetar las normas de seguridad, ingreso y comportamiento establecidas por el Organizador y el recinto el día del evento. El Organizador se reserva el derecho de admisión y permanencia.

7. Privacidad y Datos Personales

TicketJusto protege los datos personales de sus usuarios de acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos recopilados (nombre, RUT, correo, teléfono) son utilizados exclusivamente para la gestión de la compra, envío de tickets, emisión de boletas, control de accesos y, en caso de que el usuario lo autorice, para el envío de información promocional. TicketJusto no almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito, cuyo procesamiento se realiza a través de pasarelas de pago externas seguras.

8. Modificaciones

TicketJusto se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en www.ticketjusto.com. Se aplicarán a cada compra los Términos y Condiciones vigentes al momento exacto de realizar dicha transacción.

Última actualización: 1 de marzo 2025